放心消费创建工作总结
今年以来，为进一步认真落实市局市场监管工作会议精神，**市场监督管理局进一步推动放心消费创建活动，继续采取有力措施，提振消费信心，提升消费质量,释放消费拉动经济增长潜力,为全县人民群众营造了一个安全放心的消费环境。具体工作进展情况汇报如下：
一、丰富放心消费创建活动内容
在巩固去年创建成果基础上，今年要创建精品示范单位。一是推进重点行业、重点领域放心消费创建活动，要突出本地产业，突出区域特色并由商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容，由城市向城镇乡村扩展，实现行业创建和地域创建延伸。如牛驼的温泉、花木、蔬菜、旅游等产业行业，马庄的渔具行业等；二是鼓励开展区域特色创建，打造一个高标准示范特色区域。以固安重点行业、突出产业为特色，充分发挥示范引领作用，带动相关行业、区域消费环境的改善，助推固安经济发展。三是积极培育“乡村放心消费”示范。进一步加大“乡村放心消费”示范单位培育力度，如乡镇村街商超、农资经营点、餐饮住宿经营户等，带动农村消费品质提升，倒逼农村假冒伪劣商品下架，推进农村消费维权快速解决，助力乡村振兴战略实施。今年共新培育“放心消费”示范单位60家，目前已向市局申报；新发展放心消费维权服务站17家，共计达到53家。
二、强力推进线下无理由退货承诺
以放心消费创建示范单位为引领，有力有序推进线下无理由退货承诺。指导经营主体建立快速解决争议制度，落实经营者首问制度，降低消费者维权成本。鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货真正落到实处，将消纠纷和解在企业、解决在源头。目前全县大中型商超除规定的特殊商品和不易于保存的食品外均落实了七日无理由退货承诺，截止目前，全县共有300家实体商户参与了线下无理由退货，退货商品超过14万件，退货金额188万多元。
三、持续开展维权监督促消费活动
一是深入开展消费教育。通过消费维权“五进”及广播、电视、报纸、杂志、网络，以及新兴的自媒体作用积极开展消费维权等消费教育和宣传引导活动，引导公众树立正确的消费观。
二是深入开展消费调查和评议。重点针对公用事业服务和消费者反映的热点、难点行业，围绕价格收费是否合理、合同是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、是否存在虚假误导消费者进行评议。
三是深入组织实施消费体察。组织协会相关人员以普通消费者身份对旅游服务、金融保险服务、餐饮服务、汽车维修、网络购物等进行体验式暗访、检查，发现问题及时提出并督促其整改，助力企业提升服务质量，督促经营者履行法定义务。
四是扎实做好投诉处理。提高消费者投诉调解和处理效率，加强数据分析，发现普遍性问题，依法开展消费维权约谈。
今年以来，我局共向群众发放有关《消法》法律法规知识、放心消费常识等宣传材料15000份，在各类媒体发表相关文章、工作视频作品共40余篇；开展企业行政约谈1次；接受群众和消费者咨询3000余人次；线上向全县消费者发出便民购物温馨提示22次，发出疫情防控期间食品安全消费提示3次；线上发出针对市场经营者发出市场价格行为提醒告诫书1次；组织开展企业消费体察6家；开展规模较大宣传2次；开展乡镇农资专项检查108次；12315申诉举报中心接到分派消费者投诉举报4103件，均及时做到了分派处理，营造了群众参与、社会共治的消费维权氛围。
四、开展消费维权领域专项行动
充分发挥市场监管综合执法优势，围绕群众反映强烈、社会高度关切的假冒伪劣问题，以及价格欺诈、违法广告、虚假宣传、虚假认证、不公平格式条款、缺斤短两等各类侵害消费者权益的违法行为，集中开展好民生领域“铁拳”行动和打假保名优等活动，切实打出声势，树立权威，坚决维护好人民群众合法权益。专项行动开展以来共查办有关价格欺诈、不公平格式条款案件共计*起，罚款*万元。
