移动公司工作总结计划多篇

【引言】移动公司工作总结计划多篇为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

2022年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.

开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2022年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2022年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

2022年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.

开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3 ……此处隐藏4662个字……育，增强领导干部廉洁自律自觉性。严格执行《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理办法（试行）》、《中国移动通信集团有限公司分公司招标投标管理办法》和《中国移动通信集团有限公司分公司采购管理监督检查办法》，完善内部监督制约机制，加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督，加大监督力度，围绕企业发展中的热点、难点、敏感问题，实行严格的效能监察。

7.积极开展创建文明单位活动，今年内计划创建省文明标兵单位。

8.合理安排员工年休假，增强员工身心健康。尊重和保障员工的民主权利和合法权益，落实签订劳动合同、绩效合同制度。

9.部门工会积极开展文娱活动，在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。

三、下半年工作思路和具体措施

（一）指导思想

深入学习实践科学发展观，全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住发展第一要义，坚持以人为本，全体动员，积极投入第三次移动创业，各项工作统筹兼顾、全面协调可持续发展，继续发挥在县（市）分公司领头雁作用，为市公司挑大梁。

（二）具体措施

1.经营工作

（1）开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参与率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成；

（2）员工包保城区的网点，网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务发展步伐，不惟计划惟市场，早发展早受益，将各项工作落到实处；制定详实有效的代办网点竞赛计划，充分利用代办网点发展业务。

（3）抓渠道，利用社会力量大力发展业务，引导代办网点发展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包服务、包发展、包宣传、包信息反馈；乡镇的网点由三个区域中心负责包保。

（4）抓前台的客户服务工作，严格按“便捷服务 满意100”落实到位，将代办网点的服务提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象；加强对值班经理的考核力度，督促做好现场管理，提升客户服务质量；减少客户投诉。

（5）提高全员学习业务的热情，培养员工及代办网点员工的的业务宣传意识。每月根据实际情况，针对当前的促销政策、业务知识进行学习，每季度至少对所有员工及代办网点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务知识牢记心中，做到学以致用。

2．客户服务工作打算

（1）加强前台服务质量管理，对服务能力差的员工，现场监督及指导其对客户的服务态度及业务方面的办理速度。

（2）提高值班经理的执行力和现场管理能力，并指导其加强员工的执行力。

（3）加强对员工的业务学习及服务培训，并拟定两自办厅之间的服务竞赛方案，进行服务、业务方面的竞赛；

（4）多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增强凝聚力。

（5）严格执行sox法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并及时通报。

3.建设维护工作

xxxx年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是：td基站的建设、宽带数据网的接入工作以及gsm16a22个基站、gsm15b2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务，要继续抓好网络维护质量管理和技术维护水平，提高网络运行质量。不断学习新知识，新业务，新技术，完善充实好业务水平，为上3g提供坚强的技术保障。

4.综合工作

（1）继续深入学习实践科学发展观,以科学发展观、党的十七大和十七届四中全会精神指导各项工作顺利开展。

（2）精细管理，强化执行，以绩效和能力为考核目标，积极开展公司第三次创业。

（3）做好退休、内退员工的管理和服务工作，保持离退休和内退人员的稳定，杜绝集体上访事件的发生。

（4）以人为本，关心员工生活，做好后勤服务保障，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增强员工身心健康

（5）继续开展精神文明建设，宣传贯彻企业“寿文化”体系建设和班组文化建设项目落地工程，创建创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动，培养员工的创新精神，增强员工凝聚力，保持企业旺盛的生机和活力。

（6）落实各项安全工作，加强员工安全培训和教育，排查整改安全隐患，确保安全生产万无一失。

上半年的工作，分公司取得了一定的成绩，迎来了较好的发展契机，同时也面对着一些困难和挑战，下半年的工作，分公司将在政府和各级领导的关心支持引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

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