酒店面试问题和答案新版多篇

【编辑】酒店面试问题和答案新版多篇为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

你上一份工作的离职原因是什么

提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除是否因为和上级关系不和被公司开除

面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，可是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

“你为什么选择我们酒店？”

当面试官抛出这个问题时，说明他对你产生了兴趣，想要了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

为了增加面试经过的几率，应聘者应当这样做：1.在应聘前多了解公司一些信息；2.能够从行业、企业和岗位这三个角度来回答，表达对岗位和公司的向往，例如“我十分看好贵酒店的发展前景，我认为这项工作很适合我，相信自我必须能做好。”

“请自我介绍一下”

这是面试中最常见的问题，但也是最能给面试官留下好的第一印象的问题。

自我介绍其实是为了考验应聘者的心理承受本事、逻辑思维本事、演讲本事，对自我介绍关注是其次的，因为，这些在简历中已经有所了解。

所以应聘者应当做到：1.介绍资料要与个人简历相一致；2.表述方式上尽量口语化；3.说话条理清晰，要切中要害，不谈无关、无用的资料；4.面试前有意识地锻炼自我的演讲语气和肢体语言。

“谈谈你的缺点”

这个问题是在考验应聘者是否认真分析过自我，反省过自我。如果一个人能认清自我的缺点，并有改善的愿望和方法，这种人是会被面试官所欣赏的。

应聘者要做到：1.不能说自我没有缺点，这样会让人觉得你很自大；2.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；3.说出自我的一个缺点，并认真对其进行剖析，在面试中表达自我正在改善的意愿。

“举一个人生中最失败的经历”

应聘者对这个问题的回答将直接反映出他们的胆量和勇气，以及考验他们是如何应对失败，是否从中吸取教训，并进行深刻的反思。

所以应聘者能够这样应答：1.不能说自我没有失败的经历，太虚假；2.明确说明失败是由哪些原因导致的；3.最重要的是，说明失败后自我曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情应对以后的工作。

“你有什么业余爱好”

如果遇到面试官问这个问题，那你可能需要细心一点了，他正试图从你的回答中了解你的性格、观念、心态以及思维的深度等。

当然，有的应聘者为了展现自我比较有内涵，回答自我喜欢读书，那么有的面试官可能会深入询问：“您最喜欢哪一本书？你为什么喜欢这本书？您阅读了这本书后有什么感悟？”所以，千万不要在面试中说无把握的话，那样很快会被识破。

应聘者应当做到：1.事先做好这方面的准备；2.最好不要说自我没有业余爱好；3.不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

这是在考验应聘者的预测本事以及是否有应对方法。

应聘者应当做到：1.从技术、知识、经验等方面预见到的困难；2.说出自我对困难所持有的态度，表示自我会用勤奋和努力以及事前充分的准备来克服将会遇到的困难。

“我们为什么要录用你？”

许多应聘者应对该问题常常会不知如何作答，其实这主要测试应聘者是否能够站在招聘单位的角度来回答，懂得换位思考。

所以应聘者应当做到：表达自我对这份工作很感兴趣，并有足够的信心能胜任岗位，例如“我贴合贵酒店的招聘条件，凭我目前掌握的知识、技能、高度的职责感、良好的适应本事及学习本事，完全能胜任这份工作。”

“工作时与上级意见不一致，你怎样办？”

该问题主要是考察应聘者的执行力、沟通本事和协调本事，以及对工作的职责性。

应聘者能够这样回答：1.首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情景下，又不会给酒店造成重大损失，我会服从上级的意见；2.如果上级的决定会给酒店造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我期望能向更高层领导反映。

“您在前一家酒店的离职原因是什么？”

有一些应聘者，在回答离职原因时总是贬低自我离职的酒店。往往这种人是不被面试官认可的。

正确的应当是：1.避免把“离职原因”说得太详细、太具体；2.不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”等；3.不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；4.尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

当然，同一个面试问题并非仅有一个固定答案，关键在于应聘者根据自身情景，灵活应对面试的各种场景，然后放松心态把自我的状态发挥到最好。

1、请问如果应聘主管级的面试者过于主动表现自我，话语十分丰富。是好还是不好或者怎样让其停止？

答：我们不需要制止或者干涉，我们要做的是让他充分去表达，看他流露出来的资料和我们酒店的要求的岗位本事是否匹配。当然，如果时间不允许，那么还是需要打断他，让他回到正常资料中来。

2、请问在面试中如何做一个漂亮的自我介绍？

答：要凸显个人优点和长处，你要有十分重要的可信度，你要有能够用事实讲话的本事，并且必须把他有条理的表达出来。

3、当面试官比较强势怎样办？

答：你要抓住面试官给你表达的时间和时机，客观的把你的优势表达出来。

4、当面试官问一个问题，刚回答的时候，他就打断你，该如何呢？

答：我们没有办法去改变面试官对我们的干扰。我们能做的就是对他表示足够的尊重，同时抓住时机把我们的本事表现出来。如果刚回答就被打断，你能够等到下一个问题时把两个问题一齐回答。

5、请问面试官提问的主要资料有必须程序吗？

答：是的。大家能够去市面上看一些有关于面试的图书，比如：行为面试，结构化面试。面试确实是有必须程序，流程，包括问题都能够设计。

6、想要去面试一份要求比较高，可能比我的实际经验高出一些的职位，请问是否有什么更好的方式打动面试官？

答：我们每个人都会被推到自我此刻不胜任的岗位上去。我们招聘的是有潜力的员工，所以你在面试的时候要表现出自我有足够的潜力。而什么是足够的潜力？你敢于担当，进取上进。碰到新的挑战不退缩。在过去的经验中你遇到困难会想办法去进取解决问题。即使你没有这个岗位的经验，可是你会去承担。这就是所谓的潜力。

7、我们在面试经理时候在自我介绍时，说哪些要重要一点呢？

答：对于候选人来说，要提前组织语言的。必须要把自我的 ……此处隐藏1299个字……、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办？1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？1、请客人出示有效证件，进行登记；2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；3、请客人填写开箱授权书，并签名；4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；2、请客人与公司联系，确定房费事宜；3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么办？1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等；3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办？1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

二十、饭店发生火灾，怎么办？1、保持镇定，到现场查看；2、按动最近火警报警器；3、通知总机，说出火警发生地点及火情；4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作？1、振铃三声内接听电话，自报家门；2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等；3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等；4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办？1、请客人先入住，办理正常入住登记手续；2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价；3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价；4、知会本部门领导，做好交接班。

二十三、安排客房的原则是什么？1、VIP客人或VIP团体；2、团体或会议；3、保证类订房或确认类订房；4、一般类订房。

二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办？1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等；2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理；3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐；4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。

二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办？1、立即退出房间，向客人道歉；2、立即通知总台，报告情况，为客人换房；3、带客人进入其它OK房，为客人办理换房手续；4、与客房部核实房态，查出原因。 二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办？1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队；2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数；3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送；4、与团队领队取得联系，做好交接班。

二十七、怎样为客人寄存行李？1、请客人填写行李寄存单；2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存；3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间；4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。

二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；2、确定是否有如客人所说的行李寄存；3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办？1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人入住；2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办？1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住；2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费；3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP客人将其接回酒店入住；4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

三十二、当客人拒付押金时，怎么办？1、礼貌向客人解释交押金是酒店的。规定，是为了方便客人在酒店内消费；2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费；3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算；4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。

三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办？1、建议客人作保证类订房，为客人留房；2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧；3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保；4、关注此房，做好交接班，随时跟催押金。

三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办？1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单；2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等；3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算；4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办？1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜；2、确定延迟的时间，根据客情上报请示；3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用；4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。

三十七、客人要求换房，怎么办？1、询问客人换房的合理原因；2、根据客情，请客人持钥匙到总台办理换房手续；3、更改房价，通知客房部换房情况；4、填写换房单，知会相关部门或岗位。

你也可以在搜索更多本站小编为你整理的其他酒店面试问题和答案新版多篇范文。